Vous trouverez certainement la réponse adaptée dans la partie suivante.

Cliquez simplement sur la question concernée. Si vous continuez à avoir des problèmes ou si vous souhaitez plus d'informations, alors vous pouvez dans tous les cas utiliser notre formulaire de contact. Nous reprendrons contact avec vous aussi vite que possible.

Questions fréquentes

Quand et comment puis-je annuler ma commande ?

Vous trouverez la réponse adaptée dans la partie suivante. Cliquez simplement sur la question concernée. Vous ne trouvez pas la solution à votre problème ou vous voulez plus d'informations, alors vous pouvez utiliser notre formulaire de contact info@vriesvoer.nl. Nous reprendrons contact avec vous aussi vite que possible.

Articles avec envoi standard : annulation le jour suivant la commande avant 15 heures.
Une annulation ne peut se faire que par téléphone. Tél. : +49 – 3 87 63 06 99 40 (Allemagne)

Le droit légal de rétractation n'est pas influencé par la possibilité d'annulation.

Comment fonctionne l'inscription / la connexion en ligne ?

Saisissez dans « Adresse e-mail » l'adresse de courriel que vous avez enregistrée dans votre compte client. Par la suite, saisissez le mot de passe que vous avez choisi dans la case adéquate et cliquez ensuite sur « Connexion ».

Pourquoi n'y-a-t-il plus de noms d'utilisateur et avec quoi dois-je ouvrir une session ?

Comme les noms d'utilisateur sont fréquemment oubliés, nous avons simplifié la procédure d'ouverture de session. À partir de maintenant, vous devez seulement retenir l'adresse de courriel avec laquelle vous vous êtes enregistré, ainsi que votre mot de passe.

Comment puis-je modifier mon nom / mon adresse ?

Vous pouvez rapidement effectuer une telle modification. Allez vers l'article de menu « Votre compte - mes adresses» et saisissez ici le nom modifié ainsi que la nouvelle adresse.

Puis-je visualiser mes données de compte sur Internet ?

Oui, sous l'article de menu « Votre compte ». Ici, vous pourrez toujours visualiser et contrôler toutes les informations et les notifications de statut relatives aux commandes en cours et déjà livrées.

Quelles sont les fonctions contenues dans l'article de menu « Votre compte » ?

Vous pouvez visualiser et contrôler toute les informations et les notifications de statut relatives aux commandes en cours et déjà livrées, récupérer le statut d'expédition concerné, modifier votre adresse de livraison et votre adresse de courriel ainsi qu'activer les services d'information tels que la lettre d'information.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon adresse de courriel ?

L'adresse de courriel avec laquelle vous vous êtes enregistré est identique à l'adresse que vous recevez par la confirmation de commande.

Si vous ne vous rappelez pas de l'adresse de courriel, envoyez-nous une demande par le biais de notre formulaire de contact. Mentionnez ici votre nom complet, votre code postal, votre localité, votre date de naissance, votre numéro de téléphone et une adresse de courriel valable. Nous reprendrons contact avec vous aussi vite que possible.


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