Modalités d’envoi et de livraison

Veuillez noter, s'il vous plaît :
Dès que votre commande a été emballée par notre personnel dans le centre d'expédition, elle ne peut être annulée ou modifiée de quelque manière que ce soit (adresse de livraison, quantité commandée, articles sélectionnés). Veuillez vous assurer que vous pouvez accepter votre envoi le jour de la livraison qui vous a été notifié par courriel ou accordez au service d'expédition un permis d'entreposage ou nommez un voisin à qui votre envoi doit être livré.

Vous êtes responsable de l'indication correcte de l'emplacement de stationnement. Ni nous, en tant qu'expéditeur, ni le fournisseur de services d'expédition, ne pouvons être tenus responsables d'autorisations de stationnement incorrectes. En outre, il faut garantir que le lieu de stockage est accessible à tout moment et que le prestataire de services de transport peut y accéder sans l'aide de tiers. Ni l'expéditeur (Vriesvoer) ni le transporteur (DHL, DPD ou UPS) ne sont responsables de la sécurité de la livraison après le stationnement du colis. Dans la mesure permise par les conditions locales, les fournisseurs de services d'expédition peuvent également garer les colis à leur propre discrétion.

Si vous n'avez pas reçu personnellement votre livraison ou si vous n'avez conclu aucun des accords susmentionnés avec le transporteur, votre commande sera acheminée vers un bureau de poste ou un magasin de colis proche. Si vous avez sélectionné DPD ou UPS comme prestataire de services d'expédition, une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée le jour suivant. Vous êtes tenu d'enlever ou de réceptionner votre livraison le jour ouvrable suivant. La collecte ne peut avoir lieu qu'avec une carte de notification ou une carte d'identité.

Attention : Si vous refusez d'accepter votre envoi, une perte totale se présentera. Toutefois, cela ne vous exempte pas nécessairement du paiement.

Conditions de livraison pour les produits surgelés :
Nos produits surgelés BARF et produits alimentaires surgelés sont livrés dans une boîte thermocollante isolante au froid avec carton extérieur. Ainsi, la chaîne du froid est maintenue pendant au moins 72 heures. Toutefois, si la marchandise arrive décongelée ou partiellement décongelée il ne signifie pas immédiatement la perte de qualité ni aucun motif de réclamation. Les produits peuvent facilement être congelés de nouveau ou donnés à votre ami quadrupède. Si vous voulez toujours éviter cela, nous vous recommandons de toujours choisir l'expédition express lorsque vous passez votre commande

Frais d’envoi
Les frais d’envoi dépendent du transporteur choisi, du mode de livraison (standard ou express) et du poids de l’envoi. En plus, il est déterminant pour les frais si la commande est expédiée à l’intérieur de l’Allemagne ou dans les pays européens étrangers. Pour des détails plus précis regardez les grilles correspondantes – cliquez sur le pays souhaité, s’il vous plaît.

>>> Expédition : Pays-Bas, Luxembourg, Belgique
>>> Expédition : France

Frais d’emballage
Comme nos produits sont soigneusement et stablement emballés, il y a encore des frais supplémentaires de 1,00 €. Pour les articles congelés ou réfrigérés et pour tous les produits de notre assortiment BAF to GO des frais de 3,00 € sont ajoutés aussi pour la boîte en polystyrène (et la neige carbonique). En plus des frais d’envoi, il y a en somme des autres frais maximaux de 4,00 € pour l’emballage par 26 kg de marchandise – indépendant du pays destinataire.

Modes de livraison
Nos entreprises partenaires UPS et DPD garantissent avec leur équipe compétente que tous les paquets arrivent sûrement chez vous et en parfait état. Notez, s’il vous plaît : Quand il y a des dimanches ou jours fériés ou notre congé entre la commande et la livraison, des retardes de quelques jours sont possibles. Généralement, vous pouvez choisir entre l’expédition standard et express.

Envoi

Les colis expédiés par UPS ou DPD quittent le dépôt le lundi, le mardi et le mercredi. Après être payés, les produits commandés sont normalement envoyés encore le même jour jusqu’à 7.00 heures.

Sécurité et performance écologique

Nous garantissons une chaine du froid ininterrompue, si la quantité commandée des produits convient à nos unités d’emballage. Plus remplis les boîtes sont, plus simple c’est à réaliser une réfrigération optimale. Pour les boîtes jusqu’à 12 kg la chaine du froid est garantie pour un poids de marchandise à partir de 7 kg, pour les boîtes jusqu’à 26 kg à partir d’un poids de 25 kg.

Expédition
aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Belgique

Jour de l’expédition :
UPS Transborder Standard: Les produits sont expédiés lundi, mardi et mercredi.
DPD Express (paquet garantie): Les produits sont expédiés lundi, mardi et mercredi.

Frais d’envoi et d’emballage :
Par 26 kg de poids de marchandise il y a des frais d’envoi et d’emballage de 1,00 €. Pour les produits congelés ou réfrigérés et les articles BAF to GO il y a en plus des frais de 3,00 €.

Les frais sont marqués par le prix rouge dans la grille suivante.

Poids de marchandise UPS Standard (Transborder)
  1–2 jours ouvrables
par 26 kg 11,00 €
+ 1,00 € (Emballage de transport en carton)
+ 3,00 € (EPS-Styroporbox)
Poids de marchandise DPD Express (paquet garantie)
  1–2 jours ouvrables
par 26 kg 14,30 €
+ 1,00 € (Emballage de transport en carton)
+ 3,00 € (EPS-Styroporbox)

Expédition en France

Jour de l’expédition :
UPS Transborder Standard: Les produits sont expédiés lundi et mardi.
DPD Express (paquet garantie): Les produits sont expédiés lundi et mardi.

Frais d’envoi et d’emballage :
Par 26 kg de poids de marchandise il y a des frais d’envoi et d’emballage de 1,00 €. Pour les produits congelés ou réfrigérés et les articles BAF to GO il y a en plus des frais de 3,00 €.

Les frais sont marqués par le prix rouge dans la grille suivante.

Poids de marchandise UPS Standard (Transborder)
  1–2 jours ouvrables
par 26 kg 12,00 €
+ 1,00 € (Emballage de transport en carton)
+ 3,00 € (EPS-Styroporbox)
Poids de marchandise DPD Express (paquet garantie)
  1–2 jours ouvrables
par 26 kg 14,30 €
+ 1,00 € (Emballage de transport en carton)
+ 3,00 € (EPS-Styroporbox)


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