Modalités d’envoi et de livraison

Veuillez noter, s'il vous plaît :

Les délais d'expédition se réfèrent à la date à partir de laquelle nous avons reçu ta commande. Veuillez tenir compte de nos jours d'expédition et du fait que le traitement de ta commande nécessite également un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois que ta commande a été emballée par nos collaborateurs au centre d'expédition, elle ne peut plus être annulée ou modifiée de quelque manière que ce soit (cela concerne l'adresse de livraison, le jour d'expédition, la quantité commandée, les articles sélectionnés). Veuillez vous assurer que vous pouvez accepter votre envoi le jour de la livraison qui vous a été notifié par courriel ou accordez au service d'expédition un permis d'entreposage ou nommez un voisin à qui votre envoi doit être livré.

En tant que destinataire, vous êtes responsable de l'exactitude de votre adresse de livraison.

Vous êtes responsable de l'indication correcte de l'emplacement de stationnement. Ni nous, en tant qu'expéditeur, ni le fournisseur de services d'expédition, ne pouvons être tenus responsables d'autorisations de stationnement incorrectes. En outre, il faut garantir que le lieu de stockage est accessible à tout moment et que le prestataire de services de transport peut y accéder sans l'aide de tiers. Ni l'expéditeur (Vriesvoer) ni le transporteur (DPD) ne sont responsables de la sécurité de la livraison après le stationnement du colis. Dans la mesure permise par les conditions locales, les fournisseurs de services d'expédition peuvent également garer les colis à leur propre discrétion.

Si vous n'avez pas reçu personnellement votre livraison ou si vous n'avez conclu aucun des accords susmentionnés avec le transporteur, votre commande sera acheminée vers un bureau de poste ou un magasin de colis proche. Si vous avez sélectionné DPD comme prestataire de services d'expédition, une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée le jour suivant. Vous êtes tenu d'enlever ou de réceptionner votre livraison le jour ouvrable suivant. La collecte ne peut avoir lieu qu'avec une carte de notification ou une carte d'identité.

Si tu as un motif de réclamation au moment de la livraison de la marchandise, adresse-toi à notre service clientèle à l'adresse info@vriesvoer.nl et note que les réclamations ne peuvent être traitées qu'avec des photos pertinentes de la marchandise concernée. Merci beaucoup.

Attention : Si vous refusez d'accepter votre envoi, une perte totale se présentera. Toutefois, cela ne vous exempte pas nécessairement du paiement.

Conditions de livraison des produits surgelés :
Nos produits surgelés BARF et alimentaires surgelés sont livrés dans une boîte thermorégulatrice isolée du froid avec un carton extérieur. Cela permet de garantir le maintien de la chaîne du froid pendant au moins 72 heures.

Garantie de la chaîne du froid :
Nous garantissons une chaîne du froid ininterrompue, à condition que la quantité commandée soit adaptée de manière optimale à nos unités de conditionnement. Nos produits surgelés sont expédiés dans une boîte en polystyrène avec carton extérieur, conçue pour des produits surgelés de 5 kg, 12 kg ou 26 kg. Nous livrons nos produits surgelés seulement à partir d'une quantité minimale de commande de 5 kg, afin de pouvoir garantir ici le maintien de la chaîne du froid. Pour les cartons jusqu'à 12 kg, la chaîne du froid est assurée pour les marchandises pesant 7 kg ou plus, et pour les cartons jusqu'à 26 kg pour les marchandises pesant 20 kg ou plus. En général, plus il y a de produits congelés dans les boîtes en polystyrène, plus il est facile d'obtenir un refroidissement optimal.

Frais d’envoi
Les frais d’envoi dépendent du transporteur choisi, du mode de livraison (standard ou express) et du poids de l’envoi. En plus, il est déterminant pour les frais si la commande est expédiée à l’intérieur de l’Allemagne ou dans les pays européens étrangers. Pour des détails plus précis regardez les grilles correspondantes – cliquez sur le pays souhaité, s’il vous plaît.

>>> Expédition : Pays-Bas, Luxembourg, Belgique
>>> Expédition : France

Frais d’emballage
Comme nos produits sont soigneusement et stablement emballés, il y a encore des frais supplémentaires de 1,00 €. Pour les articles congelés ou réfrigérés et pour tous les produits de notre assortiment BAF to GO des frais de 3,00 € sont ajoutés aussi pour la boîte en polystyrène (et la neige carbonique). En plus des frais d’envoi, il y a en somme des autres frais maximaux de 4,00 € pour l’emballage par 26 kg de marchandise – indépendant du pays destinataire.

Modes de livraison
Nos entreprises partenaires DPD garantissent avec leur équipe compétente que tous les paquets arrivent sûrement chez vous et en parfait état. Notez, s’il vous plaît : Quand il y a des dimanches ou jours fériés ou notre congé entre la commande et la livraison, des retardes de quelques jours sont possibles. Généralement, vous pouvez choisir entre l’expédition standard et express.

Envoi
Les colis expédiés par DPD quittent le dépôt le lundi. Après être payés, les produits commandés sont normalement envoyés encore le même jour jusqu’à 7.00 heures.

Sécurité et performance écologique
Nous garantissons une chaine du froid ininterrompue, si la quantité commandée des produits convient à nos unités d’emballage. Plus remplis les boîtes sont, plus simple c’est à réaliser une réfrigération optimale. Pour les boîtes jusqu’à 12 kg la chaine du froid est garantie pour un poids de marchandise à partir de 7 kg, pour les boîtes jusqu’à 26 kg à partir d’un poids de 20 kg.

Expédition
aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Belgique

Jour de l’expédition :
DPD (paquet garantie): Les produits sont expédiés lundi.

Expédition en France

Jour de l’expédition :
DPD Express (paquet garantie): Les produits sont expédiés lundi.